Правила и способы возврата товаров

1.1. Общие положения. Продавец (ООО «Гарант») обязуется обменять или вернуть купленный дистанционно товар надлежащего качества в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1 ЗоЗПП). Покупатель, являющийся потребителем, имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения – в течение 7 дней (не включая день получения)[1]. Данное право не распространяется на товары надлежащего качества, указанные в п. 4 ст. 18 ЗоЗПП (см. п. 2.4).
1.2. Порядок возврата. Чтобы воспользоваться правом на возврат, Покупатель направляет Продавцу заявление (можно по электронной почте или письменно по адресу склада: 192012, Санкт-Петербург, ул. Бабушкина д. 84 корп.1, ЖК «Невская Звезда», 1 этаж, помещение 8-Н, телефон: 8 (812) 973-71-03, электронная почта: s9737203@yandex.ru) в свободной форме с указанием причины возврата. Заявление должно содержать: ФИО покупателя, номер заказа, наименование и количество возвращаемых товаров, сведения о чеке/документе о покупке. Продавец проверяет заявление в течение 3 рабочих дней и связывается с покупателем для уточнения деталей.
1.3. Условия возврата денежных средств. Продавец возвращает деньги за товар (за вычетом возможной комиссии платежного сервиса) не позднее 10 календарных дней после получения товара обратно и проверки его состояния. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами.
1.4. Товары, не подлежащие возврату. В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП к непродовольственным товарам надлежащего качества применимы общие правила возврата. Нельзя вернуть надлежащие товары, указанные в законе:

·       продовольственные товары (срок годности которых истёк или они подвергались воздействию окружающей среды);

·       детские подгузники и средства личной гигиены;

·       медицинские изделия, косметика и парфюмерия после снятия пломб (за исключением выявленных дефектов).

Возврат таких товаров возможен только при обнаружении производственного дефекта (соответственно – по гарантии).

1.5. Технически сложные товары. Если Покупатель возвращает технически сложный товар (по перечню Правительства, например крупная бытовая техника, электроника), Продавец вправе обеспечить проверку его работоспособности комиссией. При отсутствии недостатков товар возвращается Покупателю.
1.6. Прочие положения. При возврате товара Покупатель обязан обеспечить сохранность товарного вида, упаковки и чеков. Расходы по пересылке возвращаемого товара до склада Продавца несёт покупатель, если иное не согласовано сторонами. Условия и адрес для возврата указываются в заявлении.
1.7. Согласие Покупателя. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящими правилами возврата и не имеет претензий к полной и достоверной информации о товаре.